Atendimento de leads imobiliários no WhatsApp: roteiro do primeiro contato à visita

O contato chegou. Agora a diferença entre um lead perdido e uma visita marcada está no atendimento. Este roteiro mostra como conduzir a conversa no WhatsApp, do primeiro "oi" até o agendamento.

1. Responda nos primeiros minutos

Quem pediu informação está com o anúncio aberto naquele momento. Horas depois, a pessoa já falou com outros corretores ou perdeu o interesse. Se não puder atender na hora, deixe uma mensagem automática educada e responda assim que possível.

2. Primeira mensagem: pessoal e direta

Chame pelo nome, diga quem você é e cite o imóvel que a pessoa viu. Um exemplo:

"Oi, Mariana! Aqui é o Carlos, corretor. Vi que você pediu a tabela do Residencial Jardim. Já te mando as plantas e os valores. Posso te fazer duas perguntas rápidas para te indicar a melhor opção?"

3. Qualifique sem interrogar

Poucas perguntas, uma de cada vez:

• para quando você pensa em se mudar?
• vai usar financiamento? Já sabe mais ou menos a renda da família?
• quantos quartos precisa? Vaga é importante?
• vai usar FGTS?

As respostas mostram se o imóvel cabe no perfil ou se vale apresentar outra opção.

4. Envie o material certo

Mande a página do imóvel, as plantas que combinam com o que a pessoa pediu e a tabela, se puder divulgar. Evite enviar dez arquivos de uma vez. Material demais confunde e muitas vezes nem é aberto.

5. Proponha a visita com duas opções de horário

"Que tal conhecer o decorado? Tenho horário sábado às 10h ou domingo às 15h. Qual fica melhor?" Dar duas opções funciona melhor que perguntar "quando você pode?".

6. Faça o acompanhamento

• Se a pessoa não respondeu, retome no dia seguinte com uma informação nova: uma foto do decorado, o andamento da obra ou uma condição especial.
• Depois de duas ou três tentativas sem resposta, encerre com educação e deixe a porta aberta.
• Anote em que etapa está cada contato. Uma planilha simples já resolve.

7. Respeite a LGPD

Use os dados do contato apenas para o atendimento que a pessoa pediu. Não inclua o número em listas de transmissão sem autorização e atenda prontamente quem pedir para não receber mais mensagens.

Como o Moraí ajuda

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